啄木鳥整改風(fēng)暴：超8600單爭議訂單確認(rèn)，AI問價+45天培訓(xùn)能否重塑信任？

發(fā)布時間 : 2025-03-18

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3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點名，啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。

3月17日晚上10點多，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實確認(rèn)8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優(yōu)化及補償。爭議訂單判斷流程優(yōu)化已啟動，預(yù)計3月18日完成，7個工作日內(nèi)上線。

價格透明化整改方面，已完成88個產(chǎn)品、6758個服務(wù)項價格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付寶小程序及APP。

3月27日前，完成“Deepseek AI幫忙問價”功能開發(fā)，用戶可通過AI預(yù)估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核，審核通過后上線。

調(diào)整培訓(xùn)及考核機制，培訓(xùn)期延長至15-45天，考核通過后方可接單。

來源：啄木鳥家庭維修

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