近日，福建省消委會關(guān)注到福州中寶、福建星德寶等多家寶馬4S店突然關(guān)門，人去樓空，導(dǎo)致眾多車主面臨下訂后無車可提、汽車配件無法取回、售后服務(wù)無法進(jìn)行等困境。這一事件引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注和車主們的強(qiáng)烈不滿。針對此事，福建省消委會發(fā)布消費提醒：警惕“4S店”突然閉店下的消費風(fēng)險。

1涉事4S店及汽車供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任

消費維權(quán)輿情基本情況根據(jù)商務(wù)部《汽車銷售管理辦法》第二十九條的規(guī)定家用汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商不再經(jīng)營供應(yīng)商產(chǎn)品時，供應(yīng)商、承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)保證為消費者繼續(xù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。福建省消委會強(qiáng)烈要求涉事企業(yè)應(yīng)切實承擔(dān)起第一主體責(zé)任，盡快采取措施，與消費者聯(lián)系，明確解決方案和時間表，妥善解決車主們面臨的問題，包括但不限于退還寄存配件、恢復(fù)售后服務(wù)等，確保消費者的合法權(quán)益得到妥善解決。

2消費者依法理性維權(quán)

消費維權(quán)輿情基本情況對于消費者而言，面對4S店突然關(guān)門的情況，應(yīng)保持冷靜理性，積極采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。建議消費者采取以下措施：收集所有與4S店簽訂的合同、購買憑證、付款記錄等，以便在后續(xù)的維權(quán)過程中使用。并嘗試聯(lián)系4S店的負(fù)責(zé)人或客服，要求解決問題。如果無法聯(lián)系到4S店，可以向供應(yīng)商或相關(guān)監(jiān)管部門反映情況，提供相關(guān)證據(jù)，或撥打12345、12315尋求相關(guān)部門介入解決，或是向法院提起訴訟。

3建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管

消費維權(quán)輿情基本情況建議相關(guān)監(jiān)管部門組織涉事4S店、其背后的供應(yīng)商以及消費者代表，共同參與多方協(xié)商會議，推動問題的快速、有效解決。同時建議監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對汽車銷售行業(yè)的日常監(jiān)管、風(fēng)險排查和執(zhí)法力度。對于存在資金鏈斷裂、經(jīng)營不善等問題的4S店，應(yīng)及時采取措施，對于有違法違規(guī)行為應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊和從重處罰。

溫馨提示

福建省消委會提醒消費者在購買車輛和相關(guān)服務(wù)時提高警惕，注意合同條款、關(guān)注服務(wù)條件設(shè)置、違約責(zé)任、退訂規(guī)則等重要條款，并保留好相關(guān)消費憑證，遇到糾紛時應(yīng)積極及時通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時福建省消委會也將持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展，并積極為消費者提供法律上的支持和幫助，呼吁各方共同努力協(xié)商解決，共同維護(hù)消費者的合法權(quán)益和汽車銷售行業(yè)的健康發(fā)展，助力“放心消費在福建”消費環(huán)境建設(shè)。

來源：福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會