在政策紅利激發(fā)消費(fèi)熱潮的當(dāng)下，一些不法分子卻將 “國補(bǔ)優(yōu)惠” 等福利變成了坑害消費(fèi)者的 “陷阱”。近日，網(wǎng)友“47msv89”在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目留言，反映婁底市方太漣鋼分店店長吳某涉嫌詐騙顧客資金80余萬元，引發(fā)社會關(guān)注。婁底市市場監(jiān)管局迅速介入調(diào)查，方太公司承諾核實并承擔(dān)消費(fèi)者損失。目前，網(wǎng)友“47msv89”反饋稱，方太公司已全額退款。

消費(fèi)者：方太店長借“國補(bǔ)”之名涉詐80余萬

2月16日，網(wǎng)友“47msv89”在紅網(wǎng)留言稱，“婁底市方太漣鋼分店店長吳某在方太公司縱容下，自2024年年底至2025年春節(jié)期間，以‘國補(bǔ)返利10%’為誘餌，誘騙老顧客將資金轉(zhuǎn)入其個人賬戶，收取大量資金后并未返還。同時，吳某還騙取新顧客貨款，開具收據(jù)后遲遲不發(fā)貨。截至2025年正月十六，涉案金額已達(dá)80余萬元。”

網(wǎng)友質(zhì)疑，“方太公司早在2024年年底已知曉吳某的詐騙行為，卻未采取有效措施，甚至在吳某被拘留后仍推卸責(zé)任，稱其行為屬個人行為。”網(wǎng)友呼吁相關(guān)部門徹查方太公司是否參與詐騙，并幫助受害者追回?fù)p失。

記者了解到，近年，此類“員工個人收款”糾紛呈上升趨勢，家電、健身、教育培訓(xùn)成該類投訴的重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者往往因信任品牌門店而放松警惕。

監(jiān)管部門：墊資發(fā)貨，督促退款

2月19日上午，婁底市市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，已組織直屬分局和漣濱市場監(jiān)管所調(diào)處該消費(fèi)糾紛。據(jù)調(diào)查，店長吳某（女）已被氐星公安分局拘留。

回應(yīng)稱，“方太公司承諾，對在店支付并簽訂定金合同的消費(fèi)者，將墊資發(fā)貨；對通過微信私下交易、未簽訂定金合同的消費(fèi)者，正聯(lián)合公安機(jī)關(guān)督促吳某及其家屬退款。”

當(dāng)晚，婁底市市場監(jiān)管局再次回應(yīng)稱，方太寧波公司已致函市場監(jiān)管部門，承諾核實并承擔(dān)消費(fèi)者損失。

2月21日，網(wǎng)友“47msv89”向記者反饋稱，方太公司已開始辦理退款，并與消費(fèi)者簽訂了退款協(xié)議，承諾3-5個工作日內(nèi)退款到位。

2月25日，網(wǎng)友“47msv89”再次反饋稱，方太公司已向消費(fèi)者全部退款到位。

法律視角：公司或需為管理失職買單

中消協(xié)《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，“國補(bǔ)消費(fèi)市場活躍，部分商家營銷行為有待規(guī)范。”記者就此采訪了相關(guān)人士。

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會第一屆、第二屆律師團(tuán)團(tuán)長，湖南通程律師事務(wù)所律師彭震表示，員工犯罪，公司是否有責(zé)任，取決于犯罪行為是否與員工的職務(wù)有關(guān)，以及公司是否盡到了管理職責(zé)。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，用人單位工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

彭震進(jìn)一步分析道，“若吳某利用職務(wù)之便實施詐騙，方太公司作為用人單位，可能需承擔(dān)管理不善的責(zé)任。如果公司能夠證明自己已經(jīng)采取了必要的管理和預(yù)防措施，則可以免除責(zé)任。此外，若公司明知員工存在違法行為卻未制止，可能構(gòu)成共同侵權(quán)。”

湖南省政府立法專家雷淵智指出，此事折射出家電行業(yè)消費(fèi)三大癥結(jié)：身份信任濫用、資金流向失控、企業(yè)責(zé)任界限模糊。企業(yè)亟需構(gòu)建資金穿透式監(jiān)管，實時追蹤資金流向，杜絕“政策紅利變私賬黑金”。消費(fèi)者則需強(qiáng)化防御意識，對“個人收款”“口頭返利”等異常交易保持警惕，堅持“三不原則”——不輕信口頭承諾、不向個人轉(zhuǎn)賬、不簽空白合同。

雷淵智說，“國補(bǔ)政策的初衷是為了促進(jìn)消費(fèi)，絕不應(yīng)成為不法分子的‘?dāng)控敼ぞ摺！?

來源：紅網(wǎng)·時刻新聞

作者：肖鳳姿 曹佳琪