案例聚焦 | 上海市浦東新區消保委指出：商家失聯，平臺應承擔相應責任

 

“數千元團購券只用了3個月，商家便失聯。”近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會接到李小姐投訴，其在某平臺上購買的美容美發團購券僅用了幾次，商家就失聯了。經過調解，最終平臺退還相關費用。

 

據了解，今年1月，消費者李小姐在某平臺購買了2張價值2000元的美容美發工作室團購券。去該工作室消費期間，她又辦了3000元的會員卡。僅過了3個月，李小姐收到平臺網站短信稱：“該工作室因商家經營調整暫停服務。”李小姐隨即與工作室和發型師進行聯系，但均無回應，前往工作室查看，發現工作室已是人去樓空。李小姐和網站多次交涉要求退券，但遭到拒絕，網站表示錢已打給工作室，無法退款。李小姐只好向浦東新區消保委尋求幫助。

 

 

此外，浦東新區消保委也提醒網絡交易平臺提供者應當建立完善的銷售者、服務者資質審查制度。一旦遇到問題，網絡交易平臺應當積極配合，能及時、有效、真實地向消費者或者消保委組織提供其平臺上的網絡商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，積極協助消費者維護自身合法權益。

 

 

來源：中國消費者報·中國消費網 （記者 劉浩）