一天收5張罰單！泰康人壽一分公司因欺騙投保人等受罰，投訴量接近6000條

 

又有一家知名保險公司被罰。

 

9月13日，國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站公布山西監(jiān)管局行政處罰決定書，經(jīng)查，泰康人壽保險有限責任公司山西分公司（以下簡稱“泰康人壽山西分公司”） 存在內(nèi)控管理不到位、產(chǎn)品說明會欺騙投保人、編制虛假財務資料的違法違規(guī)行為，國家金融監(jiān)督管理總局山西監(jiān)管局決定對泰康人壽山西分公司警告，并處罰款41萬元。

 

這已經(jīng)是泰康人壽9月第二次收罰單，此外年內(nèi)泰康人壽多家分公司因為“編制虛假資料-傭金用途不真實”等原因被重罰。

 

9月以來第二次收罰單

 

9月13日，國家金融監(jiān)督管理總局綿陽監(jiān)管分局公布5張罰單，劍指泰康人壽山西分公司及其相關責任人。

 

罰單顯示，泰康人壽山西分公司存在以下違規(guī)行為：內(nèi)控管理不到位；產(chǎn)品說明會欺騙投保人；編制虛假財務資料。對于上述違法行為，國家金融監(jiān)督管理總局山西監(jiān)管局依據(jù)《保險公司管理規(guī)定》第六十九條，《中華人民共和國保險法》第一百六十一條、第一百七十條規(guī)定對泰康人壽山西分公司處罰款41萬元。

 

此外，還有4名相關責任人被罰。

 

其中，劉強時任泰康人壽山西分公司總經(jīng)理助理，對泰康人壽山西分公司編制虛假財務資料事項負有責任；陳婷婷時任泰康人壽山西分公司太原本部智和團隊負責人，對泰康人壽山西分公司內(nèi)控管理不到位事項負有責任。胡常勝時任泰康人壽山西分公司太原本部（個險）營銷部經(jīng)理，王小江時任泰康人壽山西分公司高級專員，均對泰康人壽山西分公司產(chǎn)品說明會欺騙投保人事項負有責任。

 

在此之前，9月4日，國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站公布臨汾監(jiān)管分局行政處罰決定書顯示，泰康人壽保險有限責任公司山西臨汾中心支公司（以下簡稱“泰康人壽臨汾中支”）存在兩項違法違規(guī)行為，一是利用自媒體平臺發(fā)布保險產(chǎn)品虛假宣傳信息，二是給予投保人保險合同約定以外利益。

 

具體來看，泰康人壽臨汾中支個人保險代理人聶建玲、張雪蘭在微信朋友圈發(fā)布的宣傳信息夸大保險產(chǎn)品收益、與保險產(chǎn)品實際不符；個人保險代理人張淑萍給予投保人帥某保險合同約定以外利益，向投保人返傭4萬元。綜上，國家金融監(jiān)督管理總局臨汾監(jiān)管分局決定對泰康人壽臨汾中支警告并罰款2萬元，對聶建玲、張雪蘭、張淑萍分別警告并罰款5000元。

 

據(jù)時代財經(jīng)不完全統(tǒng)計，截至9月13日，泰康人壽各分支機構(gòu)共收到82張罰單，共計罰款數(shù)百萬元。針對上述情況，時代財經(jīng)聯(lián)系泰康人壽，截至發(fā)稿前，對方尚未回復。

 

投訴量居高不下

 

屢屢收到罰單之外，投保人對泰康人壽的投訴量也居高不下。

 

截至9月13日，黑貓投訴平臺上，針對泰康人壽的投訴量多達5756條。相較其他人身險企業(yè)，針對中國人壽的投訴量達4296條、太平人壽1245條、太平洋人壽159條、新華人壽83條。

 

時代財經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺上投保人針對泰康人壽的投訴主要集中在免費贈險。業(yè)內(nèi)人士告訴時代財經(jīng)，部分保險公司免費贈險行為帶有廣告營銷性質(zhì)，獲得客戶信息的途徑也不完全合法合規(guī)。同時，免費保險到期后可能會自動產(chǎn)生一些費用。

 

黑貓平臺上不少投保人指出，泰康人壽保險未經(jīng)同意強行辦理業(yè)務，主要集中在飛鐵保這款保險產(chǎn)品上。對此，業(yè)內(nèi)人士告訴時代財經(jīng)，部分保險公司通過電話推銷將贈險客戶轉(zhuǎn)化為增額終身壽、年金險、醫(yī)療險等客戶。

 

另據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局，2023年一季度，監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件，涉及人身保險公司的消費投訴14790件，占投訴總量的56.5%。其中泰康人壽的總投訴量1298件，占比8.8%；銷售糾紛和退保糾紛投訴量分別為740件和340件。

 

質(zhì)疑聲中，泰康人壽今年上半年業(yè)績不錯。上半年，泰康人壽實現(xiàn)保費收入1174.5億元，同比增長21%，位居非上市人身險公司榜首。

 

據(jù)二季度償付能力報告顯示，泰康人壽第二季度核心償付能力充足率為103.29%，比上一季度高1.17%，綜合償付能力充足率為204.83%，同樣高于上一季度。

 

另外，9月13日，國家金融監(jiān)管總局同意泰康人壽在全國銀行間債券市場公開發(fā)行無固定期限資本債券，發(fā)行規(guī)模不超過200億元。

 

在“償二代”二期規(guī)則全面落地后，人身險企業(yè)普遍償付能力存在一定壓力。泰康人壽發(fā)行無固定期限資本債券獲批，有助于進一步拓寬資本補充渠道、在完全實施“償二代”二期政策下緩解核心資本緊張的問題。

 

來源：時代財經(jīng) 作者：羅東駿