4月15日，婚戀網(wǎng)站珍愛網(wǎng)（深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司）被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰170萬元，處罰事由是“不正當(dāng)競爭行為”。


上述處罰信息顯示，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第1款的規(guī)定：經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定，對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局對(duì)珍愛網(wǎng)處罰170萬元，由此可見，珍愛網(wǎng)的涉案不正當(dāng)競爭行為，被定性為“情節(jié)嚴(yán)重”。

珍愛網(wǎng)網(wǎng)站介紹，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（簡稱“珍愛網(wǎng)”）成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務(wù)平臺(tái)，通過獨(dú)創(chuàng)的“網(wǎng)絡(luò)篩選+人工紅娘+線下直營店”的高效婚配服務(wù)模式，為會(huì)員提供服務(wù)。目前公司有員工千余人，并在全國超30個(gè)主要城市開設(shè)了超過40家線下直營門店。

在2024年央視3·15晚會(huì)上，珍愛網(wǎng)被曝光。央視的報(bào)道顯示，2023年12月，記者先后通過了珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為一名婚戀紅娘。記者發(fā)現(xiàn)，紅娘培訓(xùn)的主要內(nèi)容，包括帶有虛假宣傳的“話術(shù)”。

“我不介意你的職業(yè)出身，也不介意你的外表，房子車子這些我都為你準(zhǔn)備好了，洗碗拖地這些家務(wù)我都會(huì)做，只要你三觀正、有責(zé)任心??”有房、有車、有身高，年輕多金、性格好，而且“征婚無門檻，善良就行”，這樣的婚戀條件，在現(xiàn)實(shí)生活中非常罕見，但在婚戀平臺(tái)上卻比比皆是。

這是因?yàn)樵诨閼倨脚_(tái)的專業(yè)培訓(xùn)中，“拋誘餌”是第一步，捏造符合客戶心意的“虛擬人”，吸引客戶過來。這是新人快速“上手”的方法，而老紅娘經(jīng)驗(yàn)豐富，隨時(shí)可以把過往了解過的任何一位會(huì)員的情況拿出來拼湊講故事、撒謊。即便客戶想見這個(gè)不真實(shí)的虛擬人，后期還可以（通過話術(shù)）“圓回來”。

第二步，通過客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”；接下來，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格動(dòng)輒上萬元的會(huì)員服務(wù)。其中，世紀(jì)佳緣的講師在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，一定要把客戶當(dāng)成“獵物”來看待。

如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓(xùn)課，可能外界永遠(yuǎn)都不會(huì)猜到對(duì)面坐著的那個(gè)熱情紅娘，滿嘴都是一套一套的話術(shù)。從這幾家公司的紅娘培訓(xùn)課程來看，基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。

“夸他，知道他的收入。有錢他就是你的意向客戶，巧婦難為無米之炊。沒錢的會(huì)員，放過他也放過你自己。”珍愛網(wǎng)呼叫中心的培訓(xùn)講師如此指導(dǎo)紅娘。

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3月16日，深圳市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)發(fā)文，針對(duì)2024年央視3·15晚會(huì)曝光的婚戀平臺(tái)涉深圳市“珍愛網(wǎng)”公司相關(guān)問題，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人。“珍愛網(wǎng)”公司已成立專項(xiàng)小組，發(fā)表致歉聲明，涉事門店暫停一切經(jīng)營活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門調(diào)查。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管部門將協(xié)同相關(guān)部門針對(duì)曝光的問題一查到底，同時(shí)舉一反三，全面開展所在行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營行為大排查，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，推進(jìn)平臺(tái)企業(yè)誠信經(jīng)營，切實(shí)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

3月15日，珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明：針對(duì)央視“3.15”晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于珍愛網(wǎng)存在的相關(guān)問題，珍愛網(wǎng)已在第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，采取最嚴(yán)措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問題。

來源：深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局