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老人花費18萬入住某養(yǎng)老院,一周后,發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院的實際情況與宣傳不符,可以要求退費嗎?

發(fā)布時間 : 2025-06-11 瀏覽量 : 6219
案情回顧

顧老伯已八十高齡,妻子患病,為了照顧妻子及方便就醫(yī),顧老伯通過網(wǎng)絡(luò)尋覓養(yǎng)老院,并在工作人員的邀請下實地參觀了某養(yǎng)老院。參觀結(jié)束后,顧老伯領(lǐng)取了該養(yǎng)老院的宣傳手冊。宣傳手冊顯示,養(yǎng)老院引進先進單元式照顧理念,提供定制化生活照護方案,配備專業(yè)營養(yǎng)師團隊為老人合理規(guī)劃營養(yǎng)膳食,菜品品種多樣,中餐提供兩葷兩素一湯,晚餐提供一葷兩素一湯,此外還配備上、下午點心,每日攝入的食物重量和熱量都依照老人的身體情況制定。尤為令人心動的是,養(yǎng)老院臨近某三級綜合醫(yī)院,且為老人打通就醫(yī)綠色通道,提供定期上門專家坐診等醫(yī)療服務(wù)。

養(yǎng)老院宣傳手冊顯示的內(nèi)容

后顧老伯與養(yǎng)老院簽訂《〈康養(yǎng)入住卡〉服務(wù)協(xié)議書》,認購入住卡一張,預(yù)交床位費18萬元及餐費、服務(wù)費1180元,并正式入住養(yǎng)老院。然而入住一周后,顧老伯發(fā)現(xiàn),養(yǎng)老院提供的每日餐食幾乎都是雞肉、雞蛋,菜品及湯品均不適合其妻子食用,容易加重病情。

于是顧老伯通過微信將此情況告知工作人員,并明確告知終止合同,攜妻子離開了養(yǎng)老院。此后顧老伯通過相關(guān)部門多次聯(lián)系養(yǎng)老院希望調(diào)解退費,養(yǎng)老院均不予回應(yīng),顧老伯無奈起訴至法院,要求養(yǎng)老院退費并賠償損失。

經(jīng)查,顧老伯夫婦入住養(yǎng)老院期間,養(yǎng)老院早餐提供雞蛋,午餐為三個菜品,晚餐為兩到三個菜品,餐食中有葷菜、素菜和湯品,同時,宣傳手冊中提到的與醫(yī)院打通綠色通道、定期上門坐診等情況不屬實。

法院經(jīng)審理認為,顧老伯與養(yǎng)老院簽訂的服務(wù)合同合法有效,鑒于服務(wù)合同的性質(zhì),不宜強制繼續(xù)履行,顧老伯要求解除合同,應(yīng)當予以支持。同時,養(yǎng)老院制作的宣傳手冊中的內(nèi)容對顧老伯的選擇起到了重要影響,且實際提供的服務(wù)與宣傳內(nèi)容相比確實存在瑕疵,因此,法院綜合考量顧老伯的實際居住時長及繳費情況等因素,判決養(yǎng)老院退還18萬元,并賠償顧老伯相應(yīng)的利息損失。案件判決后,雙方均未上訴。

法官心語

上海市奉賢區(qū)人民法院民事審判庭法官毛小利:

一、服務(wù)合同不宜強制繼續(xù)履行

服務(wù)合同具有一定的人身屬性,其履行有賴于雙方的相互配合,如果一方在履行合同中明確表示了提前解除合同的意思表示,考慮到服務(wù)合同的特殊性,不宜強制繼續(xù)履行。合同解除后,需對合同解除的后果依法作出處理,包括返還已支付的款項、賠償損失、支付違約金等。

二、宣傳與實際不符可視為履行瑕疵

當前,不少養(yǎng)老機構(gòu)為了吸引客戶,會制作精美的宣傳手冊,對其所處的地理位置、周邊的交通、醫(yī)療資源以及內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備等進行描述。而這些描述和介紹恰恰是客戶選擇養(yǎng)老機構(gòu)的重要考量因素。如果宣傳手冊中作出明確承諾,或者相關(guān)內(nèi)容較為詳細明確,且與合同價格密切相關(guān)的,養(yǎng)老機構(gòu)在履行合同中未能按其承諾或宣傳內(nèi)容提供服務(wù),應(yīng)當認定存在合同履行瑕疵。

三、打造健康有序的養(yǎng)老服務(wù)市場

目前,部分養(yǎng)老機構(gòu)為吸引客源,夸大宣傳、表述模糊,極易引發(fā)爭議,且部分養(yǎng)老機構(gòu)在面對退費申請時,常采取拖延、回避的態(tài)度,導(dǎo)致老年人維權(quán)艱難。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)秉持誠信原則,規(guī)范經(jīng)營行為;老年人在作決策時需理性思考,切勿匆忙簽約付費,子女也應(yīng)多關(guān)心關(guān)愛家中老人,可陪伴父母實地參觀,詳細了解后再審慎選擇;相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)督治理力度,三方共同努力,推動形成健康、有序的養(yǎng)老服務(wù)市場環(huán)境。

委員點評

上海市政協(xié)委員,上海臨港經(jīng)濟發(fā)展(集團)有限公司工會主席:

養(yǎng)老服務(wù)關(guān)乎民生福祉,隨著社會老齡化進程加快,養(yǎng)老市場需求日益增長,養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范運營愈發(fā)成為社會關(guān)注焦點。當前,養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,部分養(yǎng)老機構(gòu)為追求利益,存在夸大宣傳、服務(wù)與承諾不符等問題,加之老年人風險防范能力有限,極易引發(fā)消費糾紛。

本案中,人民法院通過正確查明事實和適用法律,依法對原告的訴訟請求作出判決,維護了老年消費者的合法權(quán)益。審理過程中,人民法院還邀請了消保委工作人員到庭旁聽庭審,此舉對加強司法與社會治理的協(xié)同聯(lián)動,對共同推進保障老年人合法權(quán)益有積極意義。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第四百六十五條  依法成立的合同,受法律保護。……

第五百六十六條  合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施,并有權(quán)請求賠償損失。

來源:上海高院



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