魯法案例【2024】

566培訓機構搞優惠活動家長支付費用后卻遇到培訓機構跑路退費難問題課沒上完協議約定“不退不換”學費還能追回嗎

案情簡介

2021年7月，李某某為孩子報名參加某培訓機構的跆拳道精品課程，雙方簽訂《課程服務協議》時約定課程原價298元/課時，共96課時，現優惠價9800元，并標注“特惠課程不退不換”字樣，課程有效期間為2021年7月至2023年1月，超期不退。協議簽訂后李某依約支付學費。合同履行過程中，因經營不善，某培訓機構再未按期排課，導致涉案課程無法繼續履行，李某某要求退費無果遂訴至即墨法院。某培訓機構工作人員稱雙方明確約定李某某購買課程為特價課程，合同載明“特惠課程不退不換”，且已超出課程有效期，李某某無權要求退費，即便李某某中途退費，也喪失優惠權益，退費時應按照課程原價扣除已上課時課程費用后再進行退費。

法院審理

法院經審理認為，根據《中華人民共和國民法典》第四百九十七條規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，排除對方主要權利，該格式條款無效。因某培訓機構在合同有效期內未如期排課，導致雙方之間的服務合同無法繼續履行，故雙方于2021年7月簽訂的《課程服務協議》依法解除，某培訓機構應對未履行部分課程費予以退還。關于退費金額的計算標準，雖《課程服務協議》約定原價298元/課，96課時特惠價9800元，但簽訂合同時某培訓機構已收取96節課時優惠價9800元的課時費，即作出了以優惠標準計收課時費的承諾，9800元為事實上的成交價，故對被告某培訓機構的抗辯意見，法院不予采信。法院綜合考慮課程約定期間、已上課程、排課密度、停業時間等因素，判令某培訓機構退費3811元。

法官說法

近年來，培訓機構關門、轉讓的情況屢見不鮮，家長應謹慎選擇，避免權益受到侵害。

一要多途徑審查資質，理性結合自身情況選擇培訓機構。通過親朋好友及網絡等多途徑充分了解培訓機構的口碑、品質。面對商家多買多送、特惠課程等招攬客戶的優惠方案時，應理性選擇，詳細了解優惠課程的使用方法、時限、授課地點等細節。

二要仔細研讀退課、換課條款。簽訂合同時仔細審查合同退費條款，例如如何退費、退費標準、違約金條款、課程調整及機構合并調整、師資變化下若對培訓效果不滿意如何處理、贈品退費如何計價等問題，切勿輕信口頭承諾，可采取補充條款或者錄音、保留聊天記錄等方式固定留存證據，避免退費時引發糾紛。

三要妥善固定、保管證據。簽訂合同后留存合同文本、付款憑證、收據、小票等證據，保存好相關培訓信息記錄，例如：考勤、簽到、暫停授課通知等，注意留存相關音頻、視頻、微信及日常溝通聊天記錄。

來源：即墨法院、青島中院