近日，來自湖北宜昌的萬先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，今年7月，他在金牌廚柜歐亞達門店定制櫥柜，當日付貨款12200元。雙方當日也簽訂了合同，約定45日內安裝完畢。但時至今日櫥柜仍未安裝，

 

萬先生已經無法與該門店的工作人員取得聯系，也無法商議退款事宜。

 

接到萬先生投訴后，澎湃新聞聯系金牌廚柜品牌工作人員，對方表示，公司并未收到門店打款，建議與門店負責人溝通。工商信息顯示，金牌櫥柜歐亞達門店已被宜昌市高新區市場監管局列入經營異常名錄。

 

消費者投訴：

 

萬先生介紹，2023年7月22日，他在大連路歐亞達門店（湖北省宜昌市西陵區大連路4號金東山建材廣場旁歐亞達負一樓金牌廚柜）定制了金牌廚柜，貨款也于同日全部打給該門店。萬先生先是支付了5000元的定金，隨后簽訂合同時又支付了7200元。萬先生提供的支付憑證顯示，他所購貨物的全額貨款共計12200元。

 

萬先生說，雙方簽訂的訂貨合同對交貨安裝及驗收時間做了詳細約定，其中顯示，預約安裝日期為2023年9月7日，雙方同意如因一方確有客觀原因造成安裝日期后延，可以延期5個工作日，門店收到全款后的生產及運輸到貨時間為45天。

 

9月初，萬先生曾聯系該門店詢問進度，工作人員稱貨物已到，國慶節后馬上安裝。然而，國慶后，萬先生再次聯系門店時被告知無法安裝。之后，萬先生和該門店的工作人員失去了聯系，“他們的電話全部打不通了”。

 

萬先生說，他現在不管是安裝還是退款都找不到人，希望金牌廚柜能夠盡快處理退款事宜。

 

企業回應：

 

接到萬先生投訴后，澎湃新聞多次致電金牌櫥柜大連路歐亞達門店，但電話均無人接聽。

 

隨后，澎湃新聞致電金牌廚柜。工作人員表示，萬先生這筆訂單目前仍處于未打款的狀態，建議消費者直接與門店工作人員對接。針對聯系不上門店工作人員的問題，客服并未給出其他解決方案。“這家門店的行為也對我們的品牌也造成了影響，我們也會對它進行相應的追責。”

 

針對萬先生遭遇的維權難題，宜昌市高新區市場監管局回應稱，接到萬先生投訴后，經調查了解到，涉事門店（宜昌恒灃瑞商貿有限公司）與金牌廚柜家居科技股份有限公司之間的加盟協議于2023年8月20日終止。市場監管局曾多次聯系該公司負責人，電話均無人接聽。為防止該公司注銷營業執照逃避民事責任，該局已將該公司列入經營異常名錄。鑒于該公司在申請撤場、已經被廠家取消代理權后仍然開展金牌業務，收取客戶資金，涉嫌構成詐騙罪，目前高新區市場監管局正在向公安機關辦理移交手續。

 

來源：澎湃新聞