福建一熱門旅行地民宿變相漲價+毀約？重罰！

 

23日，記者從平潭綜合實驗區市場監督管理局獲悉，近日有游客向該局的消費者投訴舉報指揮中心投訴，稱商家疑似變相漲價，希望部門介入調查，保障顧客權益。

 

接訴后，平潭綜合實驗區市場監督管理局稽查支隊執法人員立即趕赴實地了解情況。經現場核查，消費者投訴情況屬實，予以立案調查。

 

原來，2月6日，消費者在美團平臺看到經營者林某掛出的海某之家民宿的鏈接，便通過該平臺的聊天頁面聯系林某，下單預訂且支付了4天的房費，同一日，林某在平臺上對該訂單予以確認。然而，在4月4日，林某又通過美團平臺聊天頁面聯系該顧客，告知其因為民宿的入戶插卡電源燒壞了，需要取消訂單。之后，林某又向顧客提出，在4天房費的基礎上額外加價500元就可以出租的要求，但遭到拒絕。

 

因雙方協商無果，林某單方面取消了上述訂單，平臺也將對方預訂的房費原路退還。消費者認為其權益受到侵害，要求賠償，在執法人員的調解下，林某賠償給游客1000元。同時，經過執法人員深入調查，林某最終承認，當時民宿的入戶插卡電源確實燒壞了，但這只是她取消訂單的借口，實際上，由于自己看到“五一”期間平潭民宿價格普遍上漲，覺得這筆訂單預訂價格太低，所以不愿意出租。

 

最終，執法人員認為，林某在雙方約定交易事實已經形成的情況下，無正當理由單方解除合同，違反承諾，提出加價要求，這一行為違反了《福建省實施<；中華人民共和國消費者權益保護法>；辦法（2021修正）》規定，除應承擔民事責任外，還應承擔罰款3000元的行政責任。

 

林某為了500元的不當得利，最終損失了4000元，受到應有的懲罰。平潭綜合實驗區市場監督管理局呼吁廣大酒店、民宿等住宿業經營者要誠信經營，務必要嚴格遵守相關法律法規，不得惡意退單，按照公平、合法、誠實、信用原則，加強自律，為廣大消費者提供價格公平合理的商品和服務。

 

平潭旅文局、市場監督管理局提醒游客：若在平潭旅游過程中有任何問題，可撥打12345投訴舉報。12345熱線在您投訴后，將馬上發送相關信息到您的手機。您將在15分鐘內得到專人對接處理，并確保當日解決。

 

若遇消費糾紛，經行政調解未果的，通過執行旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制， 對符合條件的投訴人由平潭消協先行支付墊付款。

 

來源：光明網