婚介公司收了王女士7萬元服務(wù)費(fèi)，為她介紹相親對象，然而，此人的實際職業(yè)、收入、房產(chǎn)等信息，都與婚介說的天差地別，王女士能否要求解約并退費(fèi)？

為早日“脫單”，王女士找到一家婚介公司，花費(fèi)7萬元購買了紅娘服務(wù)。根據(jù)雙方簽訂的合同，婚介公司將在12個月內(nèi)為王女士提供約見不少于12人。

了解擇偶要求后，婚介公司很快推薦了第一位男士，并告知王女士，該男士身高1米81，星座為雙魚座，重點大學(xué)本科畢業(yè)，在國企年收入達(dá)55萬元，城區(qū)還有一套120平的獨立婚房。

王女士滿心歡喜地去見面，事后卻得知，該男士的基礎(chǔ)學(xué)歷是專科，也并非在國企工作，與父母同住在40多平的房子里，學(xué)歷、工作和住房，全部與婚介公司的介紹不相符。

為安撫失望的王女士，婚介公司再次為她約見了一位男士，這次王女士發(fā)現(xiàn)男士提供的照片

拍攝于十年前，與真人差距很大，故以婚介公司存在欺騙和違約、互信基礎(chǔ)喪失為由要求解除合同，退還服務(wù)費(fèi)。

婚介公司表示同意解除合同，但要求扣除30%的服務(wù)費(fèi)作為違約金。

最終在法院主持下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，確認(rèn)解除合同，婚介公司退還王女士6.5萬元。目前該公司已履行了退款義務(wù)。

一、違約且互信基礎(chǔ)喪失，婚介服務(wù)不宜強(qiáng)制繼續(xù)

婚介服務(wù)合同與服務(wù)對象的具體擇偶要求、個人喜好密切相關(guān)，并且需本人親自履行，具有一定的人身專屬性，合同雙方間的互信基礎(chǔ)極為重要。在一方違約特別是互信基礎(chǔ)喪失時，不宜強(qiáng)制繼續(xù)履約，而應(yīng)準(zhǔn)許解除合同。

同時，在退費(fèi)時法院一般會結(jié)合合同履行過程、進(jìn)展等因素來衡量，而非單純以結(jié)果來評價服務(wù)價值，如受托人適當(dāng)?shù)芈男辛瞬糠趾贤x務(wù)，有權(quán)取得部分服務(wù)報酬或要求支付已支出的必要費(fèi)用。

二、婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)少些套路，多些誠信

婚姻介紹本是一樁美事，但當(dāng)下婚介市場良莠不齊，一些“紅娘”一味追求業(yè)績，過度宣傳和承諾、價格不透明、服務(wù)不規(guī)范等亂象頻出，使得行業(yè)面臨信任危機(jī)。

本案中的婚介公司成立不滿一年間已有3起案件涉訟，反映出其在合規(guī)經(jīng)營上存在問題，后續(xù)法院還將就這些問題制發(fā)司法建議，并抄送行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會，形成治理合力，促進(jìn)婚介服務(wù)行業(yè)良性健康發(fā)展。

三、消費(fèi)者應(yīng)多留心、多觀察，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)

婚介市場提供的服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者應(yīng)格外慎重。首先在挑選時盡量“貨”比三家、廣泛調(diào)查，選擇信譽(yù)好、口碑佳的大型婚介；在簽訂合同時，要詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、退款標(biāo)準(zhǔn)等信息；在付款時，建議根據(jù)自己的實際需求和經(jīng)濟(jì)狀況合理消費(fèi)。對于婚介機(jī)構(gòu)介紹的相親對象，也不要過分相信其提供的表面信息，可以要求查看建檔信息、服務(wù)記錄等內(nèi)容，綜合研判。

季群上海市人大代表、上海市浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)新豐村黨總支第一書記表示，本案是一起典型的婚介服務(wù)合同糾紛案件，對消費(fèi)者、婚介服務(wù)行業(yè)均具有一定警示意義。婚介機(jī)構(gòu)作為因“愛”而生的行業(yè)，少些套路，多些真誠真實，才能幫助滿懷憧憬的消費(fèi)者找到那個“對”的人，婚介機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者才能真正實現(xiàn)雙贏。本案中，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成調(diào)解，案結(jié)事了，正是人民法院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解的現(xiàn)實寫照。人民法院還將通過制發(fā)司法建議、通報典型案例等方式，充分發(fā)揮“審理一案、治理一片”的作用，與主管機(jī)關(guān)合力規(guī)制婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動婚介行業(yè)健康有序發(fā)展，對于助力緩解超大城市單身青年擇偶難題、提升城市吸引力、穩(wěn)定社會基本單元等具有積極意義。

《中華人民共和國民法典》

第七條  民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。

第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百六十三條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；

（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；

（五）法律規(guī)定的其他情形。

以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對方。

來源： 上海高院